"咱们服务多少钱""合同模板发我一份""上次那个案例链接在哪"——这种问题员工问、客户也问，答案都散落在一堆文档和聊天记录里。
我们做了两个配套的东西：知识库和 AI 助理。
知识库：公司的资料收口
把产品资料、报价口径、案例介绍、常见问题录进知识库，支持直接导入网页和文档。录进去的东西不是死的——客服 AI 答错了，把正确答案补进去，下次就答对。
AI 助理：对着它直接问
内部员工在工作台里有个 AI 助理，问它问题它从知识库找答案——不用再翻群文件、不用问同事"那个文档在哪"。
它驱动的不止内部
同一个知识库同时喂给两条线：
- 对外：官网右下角的智能客服，访客问到的就是它
- 对内：员工 AI 助理，问资料问流程
一处维护，两处生效——这是它和"单独买个客服机器人"的区别。
